Na Ativos, simplificamos o acesso a ativos financeiros complexos por meio de tecnologia de ponta, análise de dados e design centrado no usuário. Nosso time multidisciplinar constrói produtos digitais inovadores que trazem transparência e liquidez ao mercado de precatórios, gerando segurança e impacto real no dia a dia dos nossos clientes. www.ativos.com
PJ · Comercial
Garantir uma experiência positiva, ágil e consistente em toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, atuando de forma integrada com as áreas Comercial, Operações, Jurídico e demais setores envolvidos.
Principais responsabilidades Mapear e acompanhar toda a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria, dificuldades e oportunidades; Realizar o acompanhamento dos clientes durante as diferentes etapas do atendimento; Atuar de forma preventiva na identificação de insatisfações, atrasos ou falhas de comunicação; Receber, registrar, analisar e direcionar dúvidas, solicitações, reclamações e sugestões; Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas demandas, garantindo clareza e transparência; Promover uma comunicação humanizada, objetiva e alinhada ao posicionamento da Ativos; Articular soluções com as áreas internas, acompanhando as demandas até a sua conclusão; Aplicar pesquisas de satisfação e analisar a percepção dos clientes; Monitorar indicadores de experiência e qualidade do atendimento; Elaborar relatórios gerenciais com os principais motivos de contato, reclamações, elogios e oportunidades de melhoria; Apoiar a criação de fluxos, padrões de atendimento, scripts e procedimentos; Contribuir para ações de fidelização, relacionamento e recuperação de clientes; Participar de projetos voltados à melhoria contínua da experiência do cliente.